David Vargas Sanchez.

Diseño de soluciones CX e informáticas para monitoreo, control operacional, automatización y optimización de plataformas de Contact Center.

• Desarrollo de scripts para monitoreo de servicios, métricas operacionales, alertas críticas y checklist operacional.
• Generación de reportería para licencias CX, rendimiento de colas, interacciones, Data Actions, webservices y otras tecnologías integrables mediante APIs o extracción de datos.
• Construcción de procesos con Python, JavaScript y APIs REST, orientados a ejecución local o despliegue en VPS.
• Automatización y reportería adaptable a plataformas que entreguen datos mediante API, archivos, bases de datos, logs o servicios web.

Soporte e implementaciones críticas de plataforma Genesys Cloud para clientes corporativos del sector financiero.

• Especialista enfocado en soporte e implementaciones de misión crítica para el Banco de Chile, asegurando alta disponibilidad y continuidad del servicio.
• Administración avanzada de Genesys Cloud: telefonía VoIP, configuración de Edges y troncales SIP seguras.
• Diseño de flujos IVR en Architect, scripts personalizados y campañas multicanal (voz, correo electrónico y WhatsApp).
• Desarrollo de herramientas de automatización en Python consumiendo APIs REST de Genesys para gestión masiva de usuarios y extracción de logs.
• Integración con web services externos mediante Data Actions para enriquecer flujos de atención con datos de sistemas core.

Garantía de continuidad operacional y alta disponibilidad para la infraestructura tecnológica de la empresa.

• Encargado principal de asegurar la alta disponibilidad y continuidad operacional de las plataformas tecnológicas críticas del negocio.
• Administración, soporte y mantenimiento de servidores y bases de datos en entornos productivos.
• Gestión de infraestructura mixta en Windows Server y Linux, incluyendo monitoreo proactivo y resolución de incidentes.